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    退款規則
    1、退款規則是什么?

    一、錄播課及訓練營

    1、用戶在支付課程費用后24小時內,非站酷學習平臺技術原因*不予退款。

    2、用戶在支付課程費用后24小時后一律不予退款。

    3、如發生退款,根據用戶已觀看課程時長退差額。

    二、直播課

    1、用戶購課之日起7天內、課程未開課、未觀看贈送課程的,可全額退款。

    2、用戶購課之日起7天內、課程未開課、已觀看贈送課程的,扣除贈送課程金額后退差額。

    3、用戶購課超過7天后或課程已經開課,非站酷學習平臺技術原因*不予退款。

    三、線下課

    用戶購買后即預定位置,如因個人原因無法參加課程不予退款。

    四、定金

    用戶通過站酷學習平臺支付的課程預付定金款項,需在指定的課程頁告知的付款時間內一次性付清尾款,沒有在課程頁告知的付款時間內付清尾款的用戶,已付定金不予退款。

    五、iOS APP內消費

    由于蘋果公司收取了支付平臺手續費,因此所有用戶在蘋果公司iOS APP內的消費需要退款服務時,在滿足上述可退款規則的基礎上,平臺只能退款平臺的實收金額,即扣除蘋果公司收取的手續費后的金額。

    六、特別說明:

    1、購課后已開具對應課程發票,則不支持該課程的退款。

    2、購買課程內含有贈品(如學習資料、教材等)不支持退款。

    3、參加特價優惠或促銷活動的退款規則以具體活動規則為準。

    4、退款到賬周期僅供參考,退款到賬周期可能會受銀行、支付機構等相關因素影響,具體退款時間請以實際到賬時間為準。

    *平臺技術原因是指:包括但不限于由技術故障引發的連續超過24小時課程無法正常觀看、視頻無法正常播放。如用戶個人網絡原因、觀看設備故障、賬號丟失等類原因不屬于平臺技術故障。

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    2、如何申請退款?

    (1)直播課和訓練營聯系課程班主任申請退款;錄播課及其他點擊官網右側「聯系客服」提出退款申請;

    (2)工作人員審核情況符合退款規則后,向申請人郵件發送申請表格;

    (3)申請人填寫申請表格后,返回郵件至對應工作人員郵箱;

    (4)收到申請表格后,站酷學習會在審核通過后7個工作日內將退款原路返回至支付賬戶。

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    如有其他任何問題,可點擊官網右側「聯系客服」咨詢;APP內可點擊「我的」-「聯系客服」咨詢。
    在線客服客服在線時間周一至周五:9:30-12:00,13:30-18:00
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